يعتبر سوق كوم مصر واحد من أهم المواقع التجارية التي تقدم خدماتها للكثير من البلدان العربية مثل السعودية ومصر ودولة الإمارات، حيث تتم تلك العمليات التجارية عبر الإنترنت من خلال القيام باختيار السلع التي تود شرائها والدفع الإلكتروني من خلال استخدام بطاقات الدفع الإلكتروني أو البطاقات البنكية المختلفة، ومن أهم ما يميز تلك العمليات التجارية هي العروض المقدمة بها وأسعارها المنافسة لأسعار السوق، كما يتواجد قسم خاص بالمنتجات التي يقل رواجها في الدول العربية مما يعينك على إيجادها وشرائها بجودة عالية، ولذلك حرصنا على توضيح خدمات المتجر وكيفية التواصل معه من خلال رقم خدمة العملاء الخاص به.
نبذة عن سوق كوم مصر
يعتبر متجر سوق كوم مصر من المتاجر الإلكترونية التي تم تأسيسها واطلاقها في عام 2005، وبدءا من عام 2011 تم البدء في البيع بأسعار ثابتة حيث يتم البيع بسعر التجزئة، مما يجعله أرخص من المواقع الإلكترونية الأخرى، ولقد تم بدء البيع في ذلك المتجر بميزانية تقدر بـ 273 مليون دولار أمريكي وبحلول عام 2026 قد وصلت قيمة الاستثمارات عبر المتجر إلى حوالي 300 مليون دولار أمريكي.
ولقد حصل ذلك المتجر الشهير في السنوات التالية على مجموعة من الاستثمارات الضخمة في جنوب أفريقيا وكذلك بالتعاون مع مؤسسة النقد الدولي، وبناء على كل تلك التعاملات المربحة تم وصول عدد الزائرين لتلك المنصة إلى ما يصل إلى 23 مليون زائر، أما عن الموقع والمقر الرسمي لتلك الشركة العارضة للمتجر فيتواجد في دولة الإمارات العربية المتحدة.
رقم خدمة عملاء سوق كوم مصر
يحرص المتجر على تقديم خدمة مميزة وهامة تميزه عن باقي المتاجر الإلكترونية الأخرى وهي خدمة العميل فما بعد البيع، حيث إن مهمة المتجر ليس إتمام عملية البيع فقط ولكن التأكد من رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة، ولذلك تم توفير أرقام خاصة للمتجر في مصر والسعودية والإمارات من أجل الاستعلام أو تقديم الشكاوي، ويمكننا التعرف على تلك الأرقام من خلال الآتي:
- رقم خدمة عملاء المخصص بدولة مصر 0020221602000 أو الرقم الساخن وهو 19932.
- رقم خدمة عملاء المخصص للملكة العربية السعودية 920033399.
- رقم خدمة عملاء المخصص لدولة الإمارات العربية المتحدة 0097144370900.
- رقم خدمة عملاء المخصص لدولة الكويت 0096522248700.
الخدمات الموفرة من خدمة عملاء سوق كوم مصر
هناك مجموعة كبيرة من الخدمات المقدمة عبر أرقام خدمة العملاء لمنصة سوق كوم مصر، ويمكننا الاطلاع على تلك الخدمات من خلال الآتي:
- بإمكان العميل القيام بالاستعلام عن الموعد المحدد لوصول المنتج الذي قام بطلبه عبر المنصة.
- في حالة تضرر العميل عند وصول المنتج أو عند التعرض لتأخير وصوله فيمكنه التواصل عبر أرقام خدمة العملاء لتقديم الشكوى الخاصة به.
- يمكنك للعميل أن يقوم بعرض كافة استعلاماته عن معاملاته مع المتجر أو يقوم بالاستفسار عن عملية محددة لعمليات البيع أو الشراء.
أقسام موقع سوق كوم مصر
يمكننا التعرف على الفئات الأساسية والأقسام الموفرة داخل متجر سوق كوم مصر من خلال الآتي:
- الأجهزة الإلكترونية.
- أداوت وأجهزة ومعدات المطبخ.
- الأجهزة المنزلية.
- جميع أنواع الإكسسوار.
- أجهزة الهواتف المحمولة.
- أجهزة التابلت.
- الألعاب وملحقاتها.
- الكتب.
- مستلزمات شبكات الكمبيوتر.
- مستلزمات تشغيل الكمبيوتر وملحقاته.
- الأحذية والحقائب.
- الملابس الرجالية والنسائية.
- النظارات.
- منتجات الصحة والتجميل.
- الأدوات والمستلزمات الرياضية.
- ألعاب الفيديو وملحقاتها.
- منتجات الأطفال.
- منتجات العطور.
- الكاميرات وملحقاتها.
- المقتنيات المميزة.
- أدوات الحرف والفنون.
- منتجات الاستحمام والنوم.
- قطع الأثاث المنزلي والمكتبي.
- قطع الغيار.
- اكسسوار السيارات والمركبات المختلفة.
طريقة الشراء من متجر سوق كوم مصر
يمتاز متجر سوق كوم مصر بالعديد من المزايا في الشراء والتي من أهمها مرونته، ويمكننا التعرف على طريقة الشراء بسهولة من خلال الآتي:
- الخطوة الأولى: عليك الدخول إلى موقع المتجر من خلال البحث عنه أو الدخول من هنا من أجل تصفح الأقسام وتحديد المنتجات التي تود شرائها من المتجر.
- الخطوة الثانية: وبعد الدخول إلى قائمة الأقسام نضغط على القسم الذي تختاره وبعده نقوم بتحويل المنتجات إلى السلة التي سوف تقوم بشراها.
- الخطوة الثالثة: وبعد ذلك قم بالدخول إلى العربية واضغط على خيار الشراء بعد التأكد من العدد ونوعية المنتجات وقيمتها وادخل بيانات طريقة الدفع الخاصة بك.
- الخطوة الرابعة: ومن الجدير بالذكر أن بيانات الشراء والدفع سيتم كتابتها في نموذج خاص سيتم فتحه أمامك مباشرة بعد الضغط على زر "الدفع"، وبعد الانتهاء اضغط على زر "تأكيد".
- الخطوة الخامسة: وبمجرد الانتهاء من عملية الدفع لمنتجاتك سيتم إرسال رسالة لك تؤكد عملية الشراء ورقمها وقيمتها وموعد وصولها أو موعد تقريبي لها، ومن الجدير بالذكر أن فترة التوصيل تتراوح من ثلاثة أيام إلى أسبوع.
طريقة إلغاء طلب في سوق كوم مصر
من الممكن أن تحتاج إلى إلغاء طلب قمت به عبر متجر سوق كوم مصر ويسهل المتجر إمكانية القيام بذلك من خلال القيام بعدة خطوات بسيطة، ويمكننا التعرف على خطوات الطريقة من خلال الآتي:
- الخطوة الأولى: قم بالدخول إلى موقع سوق كوم مصر من هنا وسجل دخولك إلى حسابك من خلال إدخال كلا من (البريد الإلكتروني – كلمة المرور) واضغط على زر "تسجيل الدخول".
- الخطوة الثانية: وبعد ذلك قم بالضغط على الاسم المسجل في الجزء الأيسر من الشاشة أمامك ومنه اضغط على زر أيقونة "طلب" واضغط على المنتج الذي تود إلغاء الطلب الخاص به.
- الخطوة الثالثة: وبعدها اضغط على خيار "أنا لم أعد أريد هذا المنتج" مع كتابة السبب الخاص بعملية الإلغاء وتقوم بالتأكيد على عملية الإلغاء وسيتم استرداد المبلغ الخاص بك بمدة تتراوح من خمسة أيام إلى أسبوع.
حالات إلغاء طلب المنتج من سوق دوت كوم
هناك مجموعة من الحالات يتم الموافقة فيها على طلب إلغاء شراء المنتج بمتجر سوق دوت كوم مصر، ويمكننا التعرف على تلك الحالات المتاحة من خلال الآتي:
- أولا: في حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات حيث من الممكن أن يتم عرض المنتج ببعض المواصفات، ولكن يتم توصيل المنتج بمواصفات وشكل أو لون آخر مغاير للمطلوب، وفي تلك الحالة من حق العميل أن يقوم بإلغاء الطلب واسترداد ماله خلال 15 يوم.
- ثانيا: في حالة تغيير رأي العميل لحاجته للمنتج ورغبته في استرداد ماله وعدم الشراء من المتجر، وفي تلك الحالة يتم إلغاء عملية الشراء واسترداد المبلغ في غضون 15 يوم.
- ثالثا: في حالة استلام المنتج مفتوح أو فاقد لجزء أساسي منه أو لا يتواجد فيه الاختام الرسمية، وهنا من حق العميل أن يقوم بإلغاء الطلب الخاص به واستعادة مالة مرة أخرى بسهولة.
- رابعا: في حالة استخدام المنتج واكتشاف وجود عيب فيه مؤدي إلى تلفه، وهنا يتم الإبلاغ عبر المتجر أو بالاتصال وتقديم شكوى أو إلغاء عملية الشراء مع ذكر السبب وهو وجود عيب بالمنتج وسيتم استعادة الأموال خلال 15 يوم.
طرق الدفع في سوق دوت كوم
هناك أكثر من طريقة موفرة للدفع عند الشراء من متجر سوق دوت كوم مصر، وتتمثل تلك الطرق في النقاط التالية:
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع بالبطاقات الائتمانية (بطاقة الماستر كارد – بطاقة الفيزا).
- الدفع عن طريق موبايلي نقاطي.
- الدفع عن طريق STC قطاف.
- الدفع عن طريق خدمة سداد.